Libro de Reclamaciones Virtual

Estimado cliente,

En UP UMBRELLA, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes algún reclamo o queja sobre nuestros productos o servicios, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y el Decreto Supremo 011-2011-PCM, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Registro de Reclamos y Quejas

Para registrar un reclamo o queja, completa el siguiente formulario con tus datos y la descripción detallada del inconveniente:

Número de Registro del Libro de Reclamaciones:

Datos del Consumidor

Nombre Completo

Documento de Identidad:

Número de Documento:

Domicilio:

Correo:

Teléfono:

¿Es menor de edad?

¿El reclamante es menor de edad?

Datos del Padre/Madre o Representante

(si el reclamante es menor de edad)

Nombre Completo del padre, madre o representante

Documento de Identidad del padre o representante

Número de Documento del Padre o Representante

Domicilio del Padre o Representante

Correo del Padre o Representante

Teléfono del Padre o Representante

Datos de la Compra

Número de pedido (boleta o factura)

Fecha de Compra

Producto o servicio involucrado

Monto del producto o servicio objeto del reclamo

Detalle del Reclamo o Queja

Fecha del reclamo o queja:

02/08/2025

Tipo de solicitud:

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: Disconformidad no relacionada con productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

Tipo de Solicitud

Reclamo Queja

Descripción del Problema

Pedido del Consumidor

Proceso y Plazo de Respuesta

- Al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, el usuario podrá imprimir la hoja de reclamación haciendo clic en el botón “Imprimir Reclamo”.
- La empresa responderá el reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados desde su presentación.
- La respuesta será enviada al correo electrónico registrado por el consumidor.

Aviso Legal

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Libro de Reclamaciones Virtual

Número de Registro del Libro de Reclamaciones:

Datos del Consumidor

Datos del Padre/Madre o Representante

Datos de la Compra

Detalle del Reclamo o Queja

Tipo de solicitud:

Proceso y Plazo de Respuesta

Aviso Legal

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